AOL ha dicho que han hecho las cosas tan bien para que sus clientes tengan menos problemas, que pueden precindir de un 7% de su plantilla en EE.UU., lo que constituye la mayor parte de sus empleados de atención al cliente.
La verdad es que, aunque estas cosas siempre suenan bastante duras, tiene todo el sentido del mundo. AOL nació como un servicio de conexión a Internet con una red propia a la que más de 27 millones de clientes se conectaban, pero ahora sólo quedan 18 millones, y el avance imparable de la banda ancha sólo hará que este dato siga disminuyendo. En los dos últimos años han caído un 22%, y las llamadas de atención al cliente también han bajado más del doble. Además, cada vez se está enfocando más al modelo de portal de Internet que el de ISP.
Nos guste o no, esa es la tendencia, a que el cliente vaya al autoservicio de información en vez de llamar y hablar con una persona. Queremos precios bajos, y eso a veces no es compatible con pagar muchas nóminas.
Vía | Yahoo! News