clientes

El BBVA ha anunciado hoy un acuerdo con el sindicato mayoritario para dejar de abrir los sábados a partir del próximo mes. Con ello, el BBVA se suma a Santander y Popular en la estrategia de restringir horarios para ahorrar costes. La...

Hemos hablado en estas páginas de la importancia de la venta y de cómo cuidar a los clientes. También es importante entender quién es el cliente para el producto o servicio que uno está vendiendo, y no siempre es el que puede...

Los libros de gestión nos hablan mucho de la importancia de mantener felices a los clientes y que es más barato retener a un cliente existente comparado con lo que cuesta atraer un nuevo cliente. Eso me lo creo, aunque, viendo cómo...

¿Qué os parece?, una caja en el Reino Unido está ofreciendo hipotecas a 125% del valor del inmueble. En estos momentos de dificultades financieras y del desplome de los valores de las viviendas, se entiende que los bancos hayan cerrado el...

Acabo de leer un post muy interesante de Francisco Hernández (abajo os lo linko). En el se hace eco de una disciplina, o corriente a medio camino entre la Economía y la Psicología, llamada Economía del Comportamiento. Una muestra más de...

"Algo peor que un crimen, un imperdonable error". La frase de Talleyrand, tan acertada como políticamente incorrecta, es sumamente descriptiva de numerosos sucesos de la Historia. Por ejemplo, de la expulsión de los judíos decretada por...

En el primero de los dos posts que recogen esta reflexión me aproveché de la comparativa entre el Neandertal y el Homo Sapiens. Y ello para subrayar la importancia de las ideas, de los símbolos, si me apuráis, del software sobre el...

Supongo que muchos lectores de este blog también son lectores de GurusBlog, pero por si acaso resumo el caso de la tortilla campera. En una pastelería se negaban a vender porciones de tortilla campera, cuando el cliente se da cuenta de que...

Hace unos días la empresa inmobiliaria Contsa entro en concurso de acreedores. Para los viejos del lugar, el procedimiento que ha sustituido a la suspension de pagos/quiebra. Vamos, que petó. En nuestro blog hermano, se hicieron eco de la...

Me ha resultado muy interesante la reflexión de Sergio Montoro en su blog, La Pastilla Roja, a propósito de las limitaciones de las Redes Sociales. O mejor dicho, de las Redes Sociales en su vertiente de internet; hago esta matiz porque...

A veces, sólo a veces, te encuentras de lleno con alguien que comprende que trabaja para los clientes. A veces, sólo a veces, das con un profesional que busca la excelencia, ya no sólo en el desempeño de su cometido técnico, que se le...

Aviso a navegantes. No se nada de fotografía. Es más, no me interesa en absoluto, más allá de como mero espectador. No se manejar la cámara más simple, el Photoshop me resbala, y no me gusta nada que me saquen fotos, ni sacarlas yo. Nada...

Esto va por modas. Hubo una vez que en este país todo el mundo quería ser medico, o abogado,o...en función de la Serie de TV de éxito en ese momento. Ahora parece que triunfan programas como la Hora Chanante, el Club de la Comedia, y...

Creo que el termino de escudo humano resultará familiar a la mayoría. Yo la primera vez que lo oí fue con motivo de la Guerra de Irak, aunque me imagino que es una táctica más vieja que los boleros de Machín. Se trata de proteger objetivos...

Un blog tiene multitud de utilidades, tanto para un particular, para un profesional como para una empresa. Una de ellas es el feed-back. Algo que parece sencillo pero realmente es dificilísimo de lograr. Las empresas se esfuerzan en hacer...

Empresas gastan mucho esfuerzo y millones en aumentar sus ventas y en captar nuevos clientes. Lo que hacen menos bien es mantener a los clientes una vez captados. Esto sorprende, ya que han salido muchos estudios demostrando que cada...